A verificação de e-mail desempenha um papel crucial na redução das taxas de rejeição ao identificar e remover endereços de e-mail inválidos ou inexistentes de uma lista de e-mails. O que são as taxas de rejeição de e-mails e por que são uma métrica importante para acompanhar? Saiba tudo a seguir.
As taxas de rejeição de e-mails referem-se ao percentual de e-mails que não são entregues nas caixas de entrada dos destinatários e "retornam" para o remetente. As taxas de rejeição são categorizadas em dois tipos principais: hard e soft bounces.
Os diferentes tipos de bounce
Hard Bounces: os hard bounces ocorrem quando um e-mail não é entregue de forma permanente. Isso geralmente acontece por motivos como:
- Endereços de e-mail inválidos ou inexistentes: o endereço de e-mail do destinatário foi digitado incorretamente, não existe ou foi desativado.
- Problemas relacionados ao domínio: o domínio do endereço de e-mail do destinatário não existe ou expirou.
- E-mails bloqueados ou rejeitados: o servidor de e-mail do destinatário pode bloquear ou rejeitar e-mails provenientes do domínio ou endereço IP do remetente.
Os hard bounces indicam que o e-mail não pode ser entregue com sucesso e geralmente são considerados falhas permanentes na entrega. Os provedores de serviços de e-mail frequentemente removem automaticamente os endereços de hard bounce da lista de envio para manter a higiene da lista.
Soft Bounces: os soft bounces são falhas temporárias na entrega que ocorrem por diversos motivos, tais como:
- Caixa de entrada do destinatário cheia: a caixa de entrada do destinatário atingiu o limite de armazenamento, impedindo a entrega de novos e-mails.
- Problemas temporários no servidor: o servidor de e-mail do destinatário pode estar enfrentando dificuldades técnicas temporárias, fazendo com que o e-mail retorne.
- Problemas relacionados ao conteúdo: alguns filtros de e-mail ou mecanismos de proteção contra spam podem identificar determinados tipos de conteúdo, resultando em rejeições temporárias.
Os soft bounces sugerem que a falha na entrega do e-mail é temporária e pode ser resolvida ao tentar novamente a entrega. Os provedores de serviços de e-mail geralmente fazem várias tentativas de entrega para os e-mails que encontraram rejeições temporárias.
Monitorar e analisar as taxas de rejeição é crucial para avaliar a eficácia das campanhas de e-mail e manter uma lista de e-mails saudável. Taxas soft bounce elevadas podem impactar negativamente a capacidade de entrega, a reputação e o sucesso geral dos esforços de marketing por e-mail.
Ao revisar regularmente os bounces, os profissionais de marketing podem identificar e resolver quaisquer problemas subjacentes que possam estar causando as rejeições, como endereços de e-mail desatualizados ou inválidos, problemas de conteúdo ou desafios técnicos.
Tomar medidas proativas para reduzir essas taxas, como implementar a verificação de e-mail e práticas de higiene de lista, pode melhorar a capacidade de entrega de e-mails e o desempenho das campanhas.
Por que medir suas métricas?
As taxas de rejeição são uma métrica importante a ser medida no marketing por e-mail por várias razões:
- Avaliação da Capacidade de Entrega: as taxas de rejeição fornecem insights sobre a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail. Taxas de bounce altas indicam que uma parte significativa de seus e-mails não está alcançando as caixas de entrada dos destinatários pretendidos. Monitorar as taxas de bounce ajuda a identificar possíveis problemas com a entrega de e-mails e tomar medidas corretivas para melhorar a capacidade de entrega futura.
- Saúde e Higiene da Lista: As taxas de bounce ajudam a avaliar a saúde e a higiene de sua lista de e-mails. Taxas altas podem ser um indicador de uma lista desatualizada ou mal mantida, que inclui endereços de e-mail inválidos ou inativos. Monitorar regularmente essa métrica permite identificar endereços problemáticos e tomar medidas para limpar e atualizar sua lista, garantindo um melhor desempenho das campanhas.
- Gestão de Reputação: os bounces afetam a reputação do remetente de e-mails. Taxas consistentemente altas podem afetar negativamente sua reputação com provedores de serviços de internet (ISPs) e provedores de serviços de e-mail (ESPs). Os ISPs podem interpretar taxas de bounce altas como um sinal de baixa qualidade da lista ou possível envio de spam, o que pode levar a problemas de entrega em campanhas futuras. Manter essas taxas baixas ajuda a preservar uma reputação de remetente e aumenta as chances de que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários.
- Eficiência de Custo: quando os e-mails sofrem bounce, significa que recursos como capacidade do servidor, largura de banda e tempo estão sendo utilizados sem atingir os destinatários pretendidos. Reduzindo as taxas de bounce, você pode otimizar a alocação de recursos e melhorar a eficiência de custos de seus esforços de marketing por e-mail.
- Avaliação do Desempenho da Campanha: o desempenho de suas campanhas de e-mail é influenciado pela taxa de bounce. Taxas mais baixas indicam uma maior eficácia da campanha, pois mais e-mails são entregues com sucesso aos destinatários pretendidos. Ao rastrear essa métrica ao longo do tempo e compará-la em diferentes campanhas, você pode identificar tendências, avaliar o impacto dos esforços de otimização e tomar decisões baseadas em dados para melhorar as campanhas futuras. No geral, monitorar os bounces ajuda a manter uma lista de e-mails saudável, melhorar a capacidade de entrega, proteger a reputação do remetente, otimizar a alocação de recursos e avaliar a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing .
Como a verificação de e-mail ajuda a reduzir os bounces
- Validação de Endereços de E-mail: os serviços de verificação de e-mail utilizam diversas técnicas de validação de um endereço de e-mail. Eles verificam se o endereço de e-mail está formatado corretamente, se o domínio existe e se a caixa de correio está ativa. Ao identificar endereços de e-mail inválidos ou formatados incorretamente, a verificação evita que eles sejam incluídos em campanhas, reduzindo as chances de bounce.
- Remoção de hard bounces: os hard bounces ocorrem quando um e-mail não pode ser entregue permanentemente, geralmente devido a um endereço de e-mail inválido ou inexistente. A verificação de e-mail sinaliza e remove endereços de e-mail que provavelmente resultarão em hard bounce. Ao eliminar esses endereços da lista de envio, o risco é minimizado, resultando em uma taxa de bounce mais baixa.
- Detecção de erros de digitação: os serviços de verificação de e-mail podem detectar erros comuns de digitação nos endereços de e-mail. Isso pode incluir erros como caracteres faltantes, letras trocadas ou símbolos mal colocados.
- Filtragem de domínios de rejeição conhecidos: os serviços de verificação de e-mail mantêm bancos de dados de domínios de rejeição conhecidos ou provedores de e-mail descartáveis. Esses domínios frequentemente estão associados a endereços de e-mail temporários ou inválidos. Ao cruzar os endereços de e-mail com esses bancos de dados, a verificação ajuda a identificar e excluir tais domínios da lista, reduzindo o risco de bounce.
- Limpeza regular da lista: implementar práticas regulares de verificação de e-mail e limpeza da lista garante que o banco esteja atualizado e preciso. Com o tempo, os endereços de e-mail podem ficar desatualizados ou inativos, resultando em taxas de rejeição mais altas.
Ao verificar periodicamente suas listas, os varejistas podem identificar e remover endereços inválidos ou inativos, reduzindo a probabilidade de bounces. Isso resulta em uma lista de e-mails mais limpa e precisa, reduzindo significativamente a taxa de bounce e melhorando a capacidade de entrega geral das campanhas de e-mail.